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催收有感

发表日期:2018.04.12

    有贷款就会有逾期,有逾期就会有催收。
    大规模的催收行为是伴随着贷款行业发展起来的,古有孟尝君在自己封地放债收利息,作为奉养员工的工资。如今,伴随着信息化时代的发展,催收逐渐的发展为系统化,体系化,公司化的运行模式。
    我们就以小额贷款为主。催收看重的是个人能力,不以学历作为限制,可谓是低门槛;给予每个人的机会是非常平等的,而在这个行业,每天都需要面对这各种各样的客户,对于刚接触社会的人是非常好的历练,对于个人也是自我的提升。
    催收的流程其实很简单,先根据电话号码拨打客户电话。晓之以理动之以情,如果效果不明显将会拨打留下的联系人电话协助追讨欠款,最后的办法就是上门催收,这之间肯定会碰见各种问题,催收时的语气不好有时候也是无奈之举,因为有时候谈度好客户根本不当回事,所以就需要我们催收人员有效地筛选客户。
    拿到新案子,我们主要有四种方法可以筛选出重点账户与非重点账户。
    第一,可以通过联系人了解客户的所有情况(家庭成员,子女在哪上学,客户爱人在哪上班,客户是否有外债)。
    第二,通过单位电话核实客户是否正常在职,若在职可以通过单位施压客户还款。
    第三,通过客户所留的户籍信息先拨打114、12580、10000、116114等查询电话,先查询县上的电话,再查询镇/乡的电话,再核实村上领导或者村委电话,拨打核实客户家庭情况。
    第四,通过网查(公积金,工商网,企查查)等,核实客户的信息。
    以上方法所查询到的信息就是你与客户谈判的筹码。谈判的过程中始终以“中间人”的身份告知客户我们是为了他来解决问题的。不要与客户正面发生冲突,你所掌握的客户所有信息,要让客户“怕”。经过沟通后,愿意协商还款的客户,要求客户书写还款保证书,要明确还款时间、金额。一般情况下不超过2周,不要放到月底的最后几天还款,防止客户跳票,没时间挽回。
    以上就是我的个人催收心得。
来源: 陕西万乘 王超
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